자주하시는 질문

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  1. [회원 정보 문의] 회원가입 절차는 어떻게 되나요?

    홈페이지에서 회원가입을 클릭하여 회원가입 신청 페이지에서 해당되는 항목을 입력하시고 이용약관 및 개인 정보 수집 이용약관에 동의 후 가입해 주시면 됩니다.

    반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 

  2. [회원 정보 문의] 개인정보 보안은 안전한가요?

    정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적, 시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다. 

  3. [회원 정보 문의] 아이디와 비밀번호를 분실하면 어떻게 해야하죠?

  4. [회원 정보 문의]회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원탈퇴 시, 유의 사항 회원탈퇴 후에는 구매내역 확인이 불가합니다.

    1) 회원탈퇴 시, 잔여 적립금은 소멸되어 재 가입을 하시더라도 적립금 복구되지 않습니다.

    2) 탈퇴 후 즉시 재 가입이 가능하지만, 기존 회원정보가 삭제되므로 구매내역이 연결되지 않습니다.

  5. [상품 문의] 에라토 상품은 전자레인지 사용이 가능한가요?

    에라토의 모든 상품은 전자렌인지 사용이 가능합니다.

    단 오븐 등의 높은 온도에 사용시에는 급격한 온도 변화에 주의하여 주세요. 파손의 원인이 될 수 있습니다.

  6. [상품문의] 품절된 제품을 다시 구매하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

    단종이 아니라 품절의 경우 보통 30일내에 재 입고가 이뤄집니다.

    자세한 사항은 고객센터로 문의 주시면 친절히 답변하여드리겠습니다.

  7. [배송문의] 주문한 물건은 언제 배송되나요?

    주문하신 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내 배송을 원칙으로 배송됩니다.

    단, 주문제작 상품은 특성상 기간이 더 소요될 수 있으며 산간, 도서지방 등 배송 지역에 따라 배송기간이 더 소모 되거나 배송비가 추가될 수 있습니다.

  8. [배송문의] 배송 확인은 어디서 하나요?

    홈페이지 상단 주문내역에서 확인할 수 있습니다.

  9. [배송문의] 지정날짜에 배송을 받을 수 있나요? 

    배송은 하루정도 소요되지만 택배사의 사정에 따라 가끔 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.

    배송일을 지정하신 경우 최대한 맞춰드리기위해 배송해드리지만 택배사의 사정이 있을 수 있으므로 100% 맞출 수는 없습니다.

    이점 양해바랍니다. 

  10. [반품/교환/환불 문의] 반품하고 싶은데 반품 배송비 부담은 어떻게 하나요?

    반품/교환배송비는 상품하자나 불량으로 귀책사유가 당사에 있을 경우 회수배송비는 당사가 부담 하지만 단순히 고객변심으로 반품/교환하는 경우는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  11. [반품/교환/환불 문의] 받은 상품을 반품하고 싶어요.

    고객센터(070-4214-2464)로 문의해주시면 순차적으로 처리하여 드리겠습니다. 

  12. [반품/교환/환불 문의] 반품은 어디로 보내야 하나요?

    반품주소지 : 충북 청주시 서원구 현도면 죽암1길 8 ㈜에라토 

  13. [반품/교환/환불 문의] 구매한 물건을 다른 물건으로 교환하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

    주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시 먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 환불해 드리며,  변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용해 주셔야 합니다.

    상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우라 도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며, 변심의 경우에는 맞교환을 해 드리지 않습니다. 

  14. [반품/교환/환불 문의] 교환이 가능한 기준이 있나요?

    교환 신청 기간

    - 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내  

    - 표시, 광고 상이, 물품 하자(단, 초기불량만 해당) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환 불가사유

    - 상품 및 구성품을 분실하거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 

    - 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우  

    - 포장을 개봉하여 사용, 상품의 가치가 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)

    - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

  15. [반품/교환/환불 문의] 입금 후 주문 취소하면 바로 환불받을 수 있나요?

    배송 시작전에는 화면 상단의 Order(주문내역)에서 취소하고자 하시는 주문건의 주문일을 선택하시면 취소가 가능합니다.

    배송 시작 이후의 취소에 대해서는 고객센터(070-4214-2464)로 전화주시면 도와드리겠습니다.